半年內百城20公里“半日達”,阿里商超新零售再出奇招 -天下網商-賦能網商,成就網商

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摘要:籌謀已久,天貓超市終于發力了。

天下網商記者 王詩琪

10月11日,履新天貓超市事業群總裁的第11個月,李永和定了兩個“小目標”:

一是到明年3月,天貓超市在全國100個城市實現20公里立體生活圈全覆蓋;二是兩年內覆蓋3億家庭用戶,也就是說在現有2億家庭用戶基礎上增加1億。

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阿里巴巴集團副總裁、天貓超市事業群總裁李永和

20公里立體生活圈,是由“1小時達”“半日達”“次日達”以不同配送半徑編織成的大網。最關鍵的是20公里半日達,意味著同城配送再次擴容提速。

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去年11月26日,阿里巴巴組織升級,天貓超市與淘鮮達業務整合為天貓超市事業群,由剛加入阿里巴巴5個月的李永和操盤。在阿里巴巴的新零售版圖中,升級后的天貓超市事業群,“KPI”是“推進線上線下一體化的超市新零售模式”。

打造20公里立體生活圈

都是賣貨,如何保證消費者一定選擇你?

答案很簡單,人無我有、人有我優、人優我快。

天貓超市此輪戰略升級,正是如此。如今同城配送,3公里半小時,5公里1小時達幾乎已經成為標配,現在貓超提升到5-20公里半日達,全城次日達。

今年8月,黃明端就透露,大潤發正在與貓超測試“共享庫存”,以實現1小時達和半日達。

配送距離變長、時間變短的同時,效率也在提升。多溫層配送,保證包子是熱乎乎的、啤酒是透心涼的。除一般常見商品外,還在每個城市供應本地特色產品。

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要做到這些點并不容易,關鍵在于線下的倉配,既要按時、按質配送,成本也不能過高。

這個關鍵點在天貓超市的定義中被稱為“近端履約中心”(Closer Fulfillment Center)。它經過了數字化改造,既有倉儲能力,也是配送的起點。接到訂單后,系統會智能分派到履約效率最高的線下網點,通過物流能力進行配送。

天貓超市的近端履約中心是重要的新零售基礎設施,關于其具體形態,李永和只用了一個詞——“開放”,意思是將聯合線下的合作伙伴共同完成。李永和表示,天貓超市已經實現了社會化庫存一體化運營,線上線下庫存都實現了可視化。

天貓超市消費者運營總經理汪庭祥說,社會化庫存一體化運營對技術挑戰很大。“這個庫存可能在不同的倉庫,或者近端履約中心。同樣一瓶啤酒,在‘1小時達’顯示有23件,在‘次日達’里顯示有16件,而系統還要能識別出這是同一件商品。”

而對消費者來說,體感則十分“順滑”。例如,在貓超搜索“啤酒”時,冰啤酒的商品旁多了一個“1小時達”的標簽,常溫啤酒則可能是“次日達”。

天貓超市稱,蘇州是首個跑通的城市,其主城區40%的蘇州消費者可享“1小時達”服務,90%的消費者可享“半日達”,100%的消費者可實現“次日達”。

李永和說,到明年3月,全國至少有100座城市將享受與蘇州一樣的服務。

天貓超市已覆蓋2億家庭用戶

天貓超市誕生于2011年4月,是阿里首個自營的業務。

自營與做平臺不一樣,不止前端要有入口,后端還要建立倉儲、配送等供應鏈體系。

貓超是阿里自營業務邁出的第一步,創立初期甚至一度面臨被關停的命運。2012、2013年的天貓雙11,由于擔心“爆倉”,貓超都是開業幾小時就“打烊”。

但情況很快發生了逆轉。

2014年,天貓超市實現日訂單超10萬單,基本覆蓋全國;2015年,GMV破百億元;2016年,日均活躍用戶破千萬。2013年至今,天貓超市B2C業務銷售額增長了53倍。

目前,天貓超市事業群已經擁有了線上平臺運營(貓超),線下商超數字化改造(淘鮮達)的一套技術解決方案,成為阿里在商超新零售領域的重要一股力量。

今年9月20日,天貓超市成為茅臺電商渠道服務商,將以每瓶1499元的價格銷售500ml裝53度飛天茅臺。這也是茅臺酒首次面向綜合類電商渠道投放。

李永和透露,目前,天貓超市擁有超過2億的家庭用戶,用戶購物頻次超過淘系用戶,高消費人群占比超過天貓系。

李永和的“三把火”

李永和自稱“70后零售老兵”,2011-2016年,他曾任職于京東,離職前任京東商城COO,2018年6月正式加入阿里巴巴集團,去年11月開始,擔任天貓超市事業群總裁。

李永和還擔任阿里副總裁,他執掌天貓超市事業群后,主要做了以下幾件事。

其一,升級商業模式。今年初,天貓超市宣布從過去以“代銷”為主的模式,轉變為“代銷”和“采銷”并行,并堅持2019年傭金不變。采銷,即天貓超市直接向品牌方采購商品,此舉有利于吸引互聯網運營能力不足的中小品牌和“老字號”。

其二,是淘鮮達升級。9月25日的云棲大會上,淘鮮達發布2.0方案,從大型商超向社區便利店擴張,從到家向“到家+到店”延伸,從手淘向支付寶小程序拓展。

最新數據顯示,淘鮮達已為大潤發、歐尚、三江購物等23個零售商超品牌改造800多家門店,覆蓋278個城市,商超數字化改造的基礎設施已經初具規模。

淘鮮達對線下零售商的改造,包含商品、供應鏈、店倉、履約體系等全鏈路,李永和此前透露,淘鮮達的新零售改造對大潤發的銷售總額貢獻已達到6.5%。

其三,就是此次的天貓超市戰略升級,以B2C的業務模式,著重拓展到家場景。

李永和說,阿里商超新零售幾股力量,盒馬是先鋒,關鍵在于沉淀超市新零售操作系統的基礎能力;天貓超市事業群下,淘鮮達是商超舊城改造一把利器,是一個平臺模式的零售場;而天貓超市做的是B2C的生意,是自營的一個新零售場。

如今,淘鮮達是從線下到線上,天貓超市則是從線上到線下。

此外,早已悄然上線的天貓會員店也首度公開亮相。李永和說,它是阿里集團首個付費會員制的零售場,與“88VIP”獨立,“可以理解為線上的Costco”。

編輯 杜博奇

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